Moet ik verzendkosten betalen?
Nee, de verzendkosten nemen wij voor onze rekening!

Wat is jullie levertijd?
In Nederland leveren wij binnen 1-2 werkdagen en voor België is dat 2-3 werkdagen.

Ontvang ik een track en tracé code bij mijn bestelling?
Ja. Je ontvangt een e-mail met uw persoonlijke Track & Trace-code, zodra wij jou bestelling hebben overgedragen aan het verzendbedrijf. Dit kan tot 24 uur duren, afhankelijk van het moment waarop jij jouw bestelling plaatst.

Ik wil mijn bestelling of een artikel retourneren. Hoe werkt dit? Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retourneren.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt na ontvangst van jouw artikel om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin jij het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@vitaluscare.nl. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retourzendingen kan je altijd contact met ons opnemen via info@vitaluscare.nl.

Beschadigingen en problemen
Inspecteer jouw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen maken.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten).
Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

 Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Het artikel kan teruggestuurd worden onder de volgende adressering: de Ruijter Commerce Hanzepoort 14, 7575DA Oldenzaal

De retourkosten dienen betaald te worden door de klant. Terugbetalingen Wij zullen je op de hoogte stellen zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via jouw oorspronkelijke betalingsmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Je ontvangt van ons:

1x Massagekussen Pro
1x Nederlandse handleiding
1x Oplader
1x Auto-oplader
1x E-book: Waarom een massage goed is voor jouw gezondheid

Kwaliteit is één van onze kernwaarden en daarom bieden wij onze klanten 2 jaar garantie op onze producten. Onze producten worden uitgebreid getest voordat wij ze op de markt brengen waardoor wij erg zeker zijn van onze kwaliteit.

Onze levertijd is gemiddeld 1-2 werkdagen in de Benelux.

Wanneer je bij ons een bestelling hebt geplaatst ontvang je een e-mail met een Track & Tracé code van DHL. Je ontvangt deze e-mail als wij de bestelling hebben verwerkt en dit gebeurt vaak 's Avonds op werkdagen.

Meestal komt dit omdat onze klanten per ongeluk hun e-mail verkeerd hebben ingevoerd. Gedurende het proces sturen wij 2-4 e-mails, inclusief een orderbevestiging en een track en traçe code zodra de bestelling is verwerkt. Neem contact met ons op als je een bestelling hebt geplaatst en geen mails hebt ontvangen.

Als je vragen hebt die niet op deze FAQ-pagina staan, stuur ons dan een e-mail op info@vitaluscare.nl, of stuur ons een berichtje via WhatsApp (klik op het WhatsApp icoon aan de rechterkant van de webpagina).